Konflikte gehören zum Leben. Sie sind das Donnergrollen in uns selbst und unserem täglichen Miteinander. Ob sie zum reinigenden Gewitter oder zum zerstörerischen Unwetter werden, liegt an uns und unserer Bereitschaft, in uns hinein zu hören und aufeinander zuzugehen.
Daher: Ducken Sie sich nicht weg. Konflikte sind zum Lösen da. Denn in jedem Konflikt steckt auch die Chance, sich selbst zu entwickeln und zu einem besseren und offeneren Miteinander zu finden.
Empathisch-pragmatische Konfliktlösungen
Vom Reisen und Streiten.
Unternehmerisches Konfliktmanagement mit Herz und Verstand
Sardinien. Die Mittelmeerinsel hat mich schon Anfang der 90er Jahre in ihren Bann gezogen. Als Student erfüllte ich mir meinen Traum und verbrachte viele lange Sommer auf der Insel, ehe ich meine Faszination und Begeisterung vor über 20 Jahren mit der Gründung meines eigenen Reiseunternehmens zum Beruf werden ließ.
Konflikte sind in der Reisebranche vorprogrammiert, deckt die Urlaubssituation doch fast alle denkbaren Streitfelder ab: Träume treffen auf Realität, die heimatliche Kultur trifft auf eine fremdländische, das eigene Portemonnaie trifft auf das des Anbieters, und zu guter Letzt: Mensch trifft auf Mensch – und das in ungewohnt intensiver Weise. Da kracht es gerne mal.
Um in solchen Situationen die Prozesse zwischen (oft gestressten) Mitarbeitern, Kunden und dem Unternehmen ausgleichend zu leiten, braucht es einen kühlen Kopf und ein offenes Herz.
Das offene Herz bedingt die unumstößliche Wertschätzung gegenüber allen konfliktbeteiligten Personen und deren Belangen. Es ist die emotionale Leitplanke auf dem Weg zur Lösung.
Der kühle Kopf wird gebraucht, um aus den emotionalen und faktischen Rahmenbedingungen einen konstruktiven Lösungsweg zu formen. Meine Managementerfahrung und die daraus entstandenen Kommunikationsstrategien haben mir geholfen, auf diese Weise schon unzählige Wogen zu glätten.